Notre charte de qualité de service   

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KDM Associés SAP s’engage à vous offrir l’excellence en accompagnement et service mais aussi en communication et conseil.

 

1. Le premier contact

La première démarche de KDM Associés SAP consiste à rencontrer le ou les demandeurs afin de faire une étude précise des nécessités.

KDM Associés SAP conseille et oriente le demandeur vers les solutions les mieux adaptées.

Un livret d’accueil, véritable manuel d’utilisation des services de KDM Associés SAP sera remis lors de cette rencontre.

 

   2. Constitution du dossier

KDM Associés SAP élabore ensuite une proposition des services.

Un devis gratuit sera établi à la demande du bénéficiaire pour toute prestation d’un montant supérieur à 100 € TTC qui comprendra :

• Les tâches à effectuer,

• Le prix des prestations,

• Les modalités de l’intervention,

• Le nombre d’intervenants et leurs qualifications.

 

  3. Mise en place du contrat

La décision étant prise, KDM Associés SAP établit le contrat entre KDM Associés SAP et le demandeur.

Aussitôt, les dossiers de demandes, de subventions, d’exonérations et d’aides auxquelles peut prétendre le demandeur sont constitués et envoyés aux organismes concernés.

 

  4. Vie du contrat

Lorsque le dossier est validé, un(e) aide à domicile ou un(e) assistant(e) de vie est détaché(e) au service du client.

KDM Associés SAP donne une feuille de mission à l’intervenant précisant les coordonnées et le détail des tâches qu’il doit effectuer.

   

  5. Suivi de qualité du service

Contact téléphonique fréquent est maintenu, des visites inopinées aux domiciles des bénéficiaires sont faites.

KDM Associés SAP note alors tous les problèmes qui lui sont signalés et veille à y apporter efficacement des solutions, par la convocation de l’intervenant(e) pour lui donner des recommandations, pouvant aller jusqu’au remplacement, si les choses ne rentrent pas dans l’ordre. 

 

  6. Cahier de liaison

Un cahier de liaison permet de noter toutes les informations de services.

2 fois par an, un questionnaire de satisfaction permettra de réaliser des évaluations de la qualité de service.

 

  7. Recrutement des intervenants

KDM Associés SAP procède au selon des critères indispensables : son sérieux, ses qualifications, ses compétences, son savoir-faire et son savoir-être.

Vous n’avez donc aucune contrainte administrative liée à l’embauche de salariés.

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